FAQ
Livraison et retour
Comment suivre ma livraison ?
Nous vous conseillons de vous rendre sur le site via lequel a été envoyé votre commande avec votre code de suivi de colis.
Combien coûtent les frais de port ?
Nous offrons la livraison à partir de 150 € de commande. (France métropolitaine).
Les frais de port pour moins de 150 € de commande sont de 12 € (France Métropolitaine).
J'ai reçu une bouteille cassée.
Votre colis a été endommagé lors du transport :
Vous avez accepté le colis : Envoyez-nous une photo de la ou des bouteilles cassées à contact@lesnouveauxoccitans.fr pour que nous puissions procéder à la réexpédition de votre colis.
Vous avez refusé le colis : Envoyez-nous un mail à contact@lesnouveauxoccitans.fr pour que nous puissions précéder à la réexpédition de votre colis.
Paiement et achat
Le paiement est-il sécurisé ?
Afin de vous offrir la meilleure expérience sur notre site, tous nos moyens de paiement sont sécurisés.
Toutes les transactions effectuées via une carte bancaire sont traitées par la plateforme Stripe. Des millions d'entreprises de toutes tailles, des start-up aux grandes entreprises, utilisent le logiciel et les API de Stripe pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leurs activités en ligne. Stripe qui permet de crypter toutes les données relatives aux commandes (y compris les noms, adresses et numéros de cartes de crédit) afin que les informations communiquées soient protégées lors de leur transmission.
Nous proposons le système de paiement mondialement connu et 100 % sécurisé PayPal. PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 202 pays et régions du monde.
Nous proposons le système de paiement Apple Pay, il est plus sécurisé qu'un paiement effectué à l'aide d'une carte bancaire ou prépayée traditionnelle. Apple Pay s’appuie sur des fonctionnalités de sécurité intégrées au matériel et au logiciel de votre appareil pour vous aider à protéger vos transactions. Apple Pay garantit également la confidentialité de vos informations personnelles. Apple ne stocke pas les numéros de carte de crédit, de débit ou prépayée que vous utilisez avec Apple Pay et n’y a pas accès. De même, lorsque vous utilisez Apple Pay avec ces types de cartes, Apple ne conserve aucune information de transaction susceptible de vous identifier : vos transactions restent entre vous, le vendeur ou le développeur, et votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Nous proposons aussi le système de paiement Google Pay, un moyen sécurisé, simple et rapide de régler vos achats en ligne en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos informations de paiement via plusieurs niveaux de sécurité et vous permet de régler vos achats facilement depuis une seule plate-forme.
Quel sont les moyens de paiement ?
- Par carte bancaire via Stripe.
- Via PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Je souhaite annuler ma commande
Pour toute demande d'annulation de commande, veuillez nous adresser un mail à contact@lesnouveauxoccitans.fr .
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